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Nuestra misión
Nuestro enfoque en cuanto a calidad y servicio
Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes no solo productos de alta calidad, sino también un servicio excelente.
Nuestro equipo supervisa cuidadosamente cada paso para garantizar que los clientes reciban sus pedidos de forma rápida y segura.
Apreciamos la confianza que se nos deposita y hacemos todo lo posible para que nuestros servicios satisfagan sus expectativas.
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Suministramos productos GBL con una pureza del 99,9 %, por lo que nuestras ofertas son incomparables.
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Preguntas y respuestas de nuestros clientes
Pedido
¿Quién puede realizar pedidos?
Tanto los clientes comerciales como los particulares son bienvenidos en nuestra tienda online. Los clientes comerciales incluyen todo tipo de empresas, así como autónomos, profesionales liberales, médicos, asociaciones, etc. Los clientes particulares son personas físicas que solicitan nuestros productos para uso personal o para su hogar.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
El proceso de pedido es muy sencillo. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea y los haya añadido a su cesta de la compra, haga clic en «Ir a la caja». Si ya es cliente, inicie sesión con sus datos de acceso. Los nuevos clientes deben introducir aquí sus datos. Los nuevos clientes deben rellenar digitalmente la declaración de uso final. Esto incluye la carga de un documento de identidad o pasaporte válido para verificar la edad y la identidad. Este paso es obligatorio, ya que debemos verificar a nuestros clientes. A continuación, puede completar el proceso de pedido en solo unos pocos pasos.
Importante: si la dirección de entrega es diferente a la dirección de facturación, ¡indíquela con detalle!
¿Puedo realizar un pedido desde el extranjero?
Sí, se aceptan pedidos desde el extranjero. La idoneidad de la aceptación se evaluará caso por caso. No es posible realizar envíos a los siguientes países: Portugal, Estados Unidos de América, Canadá, Nueva Zelanda y Australia.
¿Cómo recibo la confirmación del pedido?
Una vez completado su pedido, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Esta se enviará a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el formulario de pedido de nuestra página web. Una vez recibido el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido, seguido de la confirmación de envío, ya que enviamos los pedidos inmediatamente después de recibir el pago.
¿Cuánto tarda el pedido?
Una vez recibido el pago, el pedido se enviará inmediatamente, normalmente en un plazo de 12 a 24 horas. No se realizan envíos durante los fines de semana. Si no recibe la confirmación del envío en un plazo de 48 horas tras la recepción del pago, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
¿Puedo realizar pedidos desde mi smartphone o tableta?
Sí, nuestra tienda online está optimizada para dispositivos móviles. Puede realizar sus pedidos fácilmente con un dispositivo móvil.
¿Cómo puedo acceder a mis pedidos anteriores?
Inicie sesión en nuestra página web con sus datos de acceso. En nuestra área de clientes, tiene la posibilidad de consultar todos los pedidos anteriores realizados a través de nuestra tienda online.
Envío y entrega
¿Qué gastos de envío pueden aplicarse?
Los gastos de envío exactos se pueden consultar en nuestra página web. Además, todos los gastos se muestran durante el proceso de pedido.
¿Cuánto tiempo puede tardar la entrega?
Dependiendo de la ubicación, la entrega puede tardar entre 1 y 5 días laborables. En casos especiales, como pedidos desde el extranjero, la entrega puede tardar un poco más. Fuera de la UE, el envío puede tardar entre 14 y 28 días.
¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?
¡Por supuesto! Mientras el envío aún no haya sido enviado, podemos modificar la dirección de envío sin ningún problema. En ese caso, envíe un mensaje al servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle. Sin embargo, si el paquete ya está en camino, no podemos hacer mucho. Algunos proveedores le permiten cambiar la dirección o el lugar de entrega a través del sistema de seguimiento. A partir de ese momento, no asumimos ninguna responsabilidad y no ofrecemos asistencia en tales casos, ya que es responsabilidad del proveedor de servicios de envío.
¿Pueden realizar envíos fuera de Europa?
Sí, también realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar en función de la región y el destino. No se realizan envíos a: Portugal, EE. UU., Canadá, Nueva Zelanda ni Australia.
¿Puedo indicar una dirección de entrega diferente a mi dirección de facturación?
Sí, no hay ningún problema. Durante el proceso de pedido, puede seleccionar diferentes direcciones de entrega y de facturación.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Además, le informaremos por correo electrónico sobre cualquier cambio en el estado del pedido.
He recibido el paquete, pero el envío estaba dañado.
Hacemos todo lo posible para garantizar que los envíos lleguen de forma segura a nuestros clientes. Lamentablemente, el plástico y el cartón tienen sus limitaciones, y no todos los repartidores son lo suficientemente cuidadosos como para respetarlas. Si nuestros productos llegan dañados, le rogamos que documente los daños y se ponga en contacto con nosotros. Juntos encontraremos una solución.
Mi paquete no ha llegado, ¿qué debo hacer?
En la mayoría de los casos, los envíos llegan a nuestros clientes de forma segura, fiable y rápida. Por supuesto, hay excepciones ocasionales. Puede ocurrir que los datos de la dirección sean incorrectos o que no haya nadie en casa en el momento de la entrega. Por lo tanto, le rogamos que se asegure de que todo es correcto y de que hay alguien disponible para recibir el paquete antes de completar su pedido. Si se pierde un envío, póngase en contacto con nosotros. No podemos comprobar diariamente el estado de entrega de todos los envíos. Dependemos de que usted se ponga en contacto con nosotros para identificar los paquetes perdidos. Tan pronto como se ponga en contacto con nosotros, podremos resolver el problema juntos.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo transferencias bancarias y criptomonedas.
¿Mi pago es seguro?
Sí, utilizamos un cifrado SSL seguro para proteger su información de pago.
¿Se calcula el IVA por separado?
Por supuesto. Los importes netos y brutos siempre se indican por separado.
¿Puedo cambiar mi dirección de facturación más adelante?
Puede modificar su dirección de facturación en su cuenta de cliente o a través de nuestro formulario de contacto.
¿Se puede pagar con tarjeta de crédito y PayPal?
¡No! Lamentablemente, eso no es posible.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver los productos?
Puede devolver los productos en un plazo de 14 días tras su recepción. Consulte las condiciones de devolución en nuestro sitio web.
He realizado y pagado mi pedido, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo cancelarlo?
¡Por favor, infórmenos inmediatamente! Dado que contamos con procesos de pedido automatizados, el pedido se enviará tan pronto como recibamos el pago. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con nosotros antes del envío. A continuación, le reembolsaremos el pago, pero dado que nos ocasiona gastos, le cobraremos una tasa de tramitación de 5 euros.
¿Recibiré un reembolso completo si devuelvo mi pedido?
No, no ofrecemos el reembolso íntegro del precio de compra. Cobramos una tasa de tramitación de 25 euros al recibir la mercancía. El importe restante se le reembolsará inmediatamente. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del comprador y que nosotros no nos hacemos responsables de dichos gastos.
¿Cuándo se reembolsará el precio de compra?
Solo reembolsaremos el precio de compra tras recibir los productos en perfecto estado y en su embalaje original.
Seguridad y protección de datos
¿Se transmite algún tipo de información personal?
¡No, bajo ninguna circunstancia! Nos tomamos muy en serio la protección de datos y no transmitimos ningún dato de ninguna forma.
¿Cómo se almacena mi información?
Somos muy conscientes de la sensibilidad de sus datos y hacemos todo lo posible para garantizar que se almacenen de forma segura. Utilizamos cifrado en cada paso y mantenemos nuestros sistemas actualizados para evitar vulnerabilidades de seguridad.
¿Tienen una política de privacidad?
Sí, puede consultarlos aquí.
¿Qué ocurre con mis datos personales?
Sus datos solo se procesarán internamente y exclusivamente de conformidad con las disposiciones legales. Encontrará información detallada al respecto en nuestra política de protección de datos.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Innerhalb von 24 Stunden. Aber normalerweise – sofort.
Kann ich außerhalb der Geschäftszeiten schreiben?
Ja, Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Formular kontaktieren.
Kann ich über das Kontaktformular eine Bestellung aufgeben?
Nein, Bestellungen erfolgen ausschließlich über den Shop. Über das Formular können Sie jedoch Fragen zu unseren Produkten oder Bestellverfahren stellen.
Wie vertraulich sind die Informationen, die man im Kontaktformular hinterlässt?
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt über eine sichere, verschlüsselte Verbindung. Für weitere Details verweisen wir auf unsere Datenschutzpolitik.
Nuestra experiencia
Contamos con un profundo conocimiento en nuestro campo y estamos dispuestos a compartirlo con usted. Puede confiar en nuestro asesoramiento profesional en todo momento para tomar la mejor decisión.
Simplicidad y comodidad
Hemos creado un servicio fácil de usar y sencillo. El proceso de pedido lleva muy poco tiempo y no plantea preguntas innecesarias.
Desarrollo con usted
Valoramos la opinión de cada uno de nuestros clientes. Sus valoraciones y sugerencias nos ayudan a mejorar constantemente nuestro servicio y a crear las mejores ofertas adaptadas a sus necesidades.